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  • 感動365,安華樹立衛(wèi)浴行業(yè)新標(biāo)桿

  • 評論:0  瀏覽:2168  發(fā)布時間:2007/3/14
  •      內(nèi)涵決定外延
         日前,安華衛(wèi)浴在315期間,在全國范圍推出感動365服務(wù),提出了“用心,感動你我”的服務(wù)理念,并推出3環(huán)節(jié)、6措施、5承諾具體的服務(wù)體系。{TodayHot} 衛(wèi)浴行業(yè)大多數(shù)衛(wèi)浴品牌都只是停留在傳統(tǒng)的商品銷售層面,服務(wù)只停留在幫助用戶安裝和維護等所謂的“售后服務(wù)”,在文字概念上把玩,而未形成一個完整、成熟的服務(wù)營銷體系。
          內(nèi)涵決定外延,一個品牌的服務(wù)水準(zhǔn)源自于其服務(wù)理念本身的內(nèi)涵,安華衛(wèi)浴繼“一站式服務(wù)”之后,深入思考服務(wù)的本質(zhì),提出了“用心,感動你我”的服務(wù)內(nèi)涵,并建立了完善的服務(wù)體系。 {HotTag}
          “服務(wù)營銷已經(jīng)從過去的微笑服務(wù),滿意服務(wù)升級到了感動服務(wù),安華所倡導(dǎo)的感動365正是這種營銷觀念的體現(xiàn)。感動服務(wù)的本質(zhì)是要站在消費者的角度,為消費者提供創(chuàng)新的產(chǎn)品、創(chuàng)新的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新的技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù),超越消費者自身的期待。安華的感動365不僅僅停留在服務(wù)層面,也落實在安華的每一個環(huán)節(jié),從原材料采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等一系列服務(wù)過程中,上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)服務(wù),每一個過程都是站在消費者角度著想,只有如此才可能提供超出消費者期望的產(chǎn)品、服務(wù)”安華衛(wèi)浴總經(jīng)理劉廣仁如是說。
    感動人物,感動你我
          在推出系統(tǒng)服務(wù)工程的同時,安華還在包括生產(chǎn)、研發(fā)、經(jīng)銷商在內(nèi)的整個運營體系中開展“07安華十大感動人物”的評選活動,旨在全面貫徹“用心,感動你我”的服務(wù)理念。 安華衛(wèi)浴市場部經(jīng)理陳萬春說:“只有讓安華大家庭中的每一個人都理解感動服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵,才可能由內(nèi)及外的服務(wù)好消費者,感動消費者,十大感動人物的評選,是對過去一年中安華大家庭中涌現(xiàn)的感動人物、事跡挖掘與評比,表彰那些始終以消費者利益為中心先進個人、事跡,樹立學(xué)習(xí)的對象。我們的評選標(biāo)準(zhǔn)包括了:以人為本的科研攻關(guān),為消費者提供更高科技含量的產(chǎn)品,帶給消費者更多利益的人物及事跡;為消費者著想,控制生產(chǎn)成本,有效降低消費者購買價格的個人及事跡;嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量,為消費者取得高品質(zhì)產(chǎn)品所做的創(chuàng)新事跡;在銷售和服務(wù)過程中體現(xiàn)以客戶利益為中心的精神作出令消費者感動的事跡;以及對環(huán)保事業(yè)、公益事業(yè)做出突出貢獻,體現(xiàn)社會責(zé)任感和價值觀!
         活動自2月中旬開展以來,安華總部及全國600多個網(wǎng)點積極參與,不到一個月的時間內(nèi),已收到近千個感動人物及事跡的推舉!按_實超出了我們的想象,能一下子收到這么多的參評稿件,其中的確很多的感人事跡,今年只評十大(感動人物),令我們很難取舍,這樣的活動以后我們每年都要開展”作為活動評委的陳經(jīng)理這樣說到。
         成立于2003年的安華,是一家中加合資的陶瓷衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè),定位于中高收入的家庭用戶,并以提高消費者生活品質(zhì)、提供舒適、健康的衛(wèi)浴生活享受為品牌發(fā)展使命。安華每年保持120%的高速增長,目前累計用戶達到上千萬戶,這正是安華用心感動用戶得到的最佳回報。

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